Tarikh berkuat kuasa: 19 September 2026
Terima kasih kerana memilih Jom Fonik. Polisi ini menerangkan syarat pembelian, pembatalan dan pemulangan wang bagi produk serta perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web Jom Fonik.
Dengan membuat pembelian, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi ini.
1. Produk dan perkhidmatan Jom Fonik
Polisi ini merangkumi pembelian:
- eBook Aktiviti Jom Fonik;
- Playbook Jom Fonik;
- bahan pembelajaran digital lain;
- Kelas Membaca Online 1-to-1; dan
- produk atau perkhidmatan lain yang dinyatakan pada halaman pembelian.
Syarat tertentu mungkin berbeza mengikut produk atau perkhidmatan. Jika terdapat syarat khusus pada halaman pembelian, syarat tersebut hendaklah dibaca bersama polisi ini.
2. Maklumat sebelum membuat pembelian
Sebelum membuat pembayaran, pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa:
- produk atau perkhidmatan yang dipilih adalah betul;
- nama, alamat e-mel dan nombor telefon yang diberikan adalah tepat;
- umur serta keperluan pembelajaran anak sesuai dengan produk atau kelas yang dipilih;
- peranti dan sambungan internet yang digunakan boleh mengakses bahan digital atau kelas dalam talian; dan
- semua maklumat produk, harga dan syarat pembelian telah dibaca.
Jika anda kurang pasti produk atau perkhidmatan yang sesuai, sila hubungi kami sebelum membuat pembayaran.
3. Harga dan pembayaran
Semua harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (RM), melainkan dinyatakan sebaliknya.
Pembayaran hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang tersedia semasa proses pembelian. Sesuatu pesanan hanya dianggap berjaya selepas pembayaran disahkan.
Caj tambahan daripada bank, penyedia pembayaran atau pertukaran mata wang, jika ada, adalah tanggungjawab pelanggan.
Jom Fonik berhak mengubah harga, promosi atau pakej pada bila-bila masa. Perubahan tersebut tidak akan menjejaskan pembelian yang telah berjaya dibuat sebelum perubahan berkuat kuasa.
4. Pengesahan pembelian
Selepas pembayaran berjaya, pelanggan akan menerima pengesahan pembelian melalui e-mel, WhatsApp atau saluran lain yang digunakan semasa pembelian.
Sila simpan resit atau bukti transaksi untuk rujukan.
Jika pembayaran telah dibuat tetapi pengesahan tidak diterima dalam tempoh 24 jam, sila hubungi kami dengan memberikan:
- nama pembeli;
- alamat e-mel atau nombor telefon yang digunakan;
- tarikh dan jumlah pembayaran;
- nama produk atau perkhidmatan; dan
- bukti transaksi.
5. Produk digital
Produk digital termasuk eBook, Playbook, lembaran aktiviti, fail boleh dimuat turun dan bahan pembelajaran dalam bentuk elektronik.
Pautan akses atau fail digital akan dihantar melalui kaedah yang dinyatakan pada halaman pembelian.
Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat e-mel atau nombor telefon yang diberikan adalah betul. Kesilapan pada maklumat pelanggan boleh menyebabkan kelewatan penghantaran.
Jika anda tidak menerima bahan selepas pembayaran berjaya, sila periksa folder spam atau promosi sebelum menghubungi kami.
6. Polisi pemulangan wang bagi produk digital
Disebabkan sifat produk digital yang boleh diakses, dimuat turun atau disimpan sebaik sahaja dihantar, pembelian produk digital secara amnya tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan selepas akses diberikan.
Pemulangan wang mungkin dipertimbangkan jika:
- bayaran dibuat lebih daripada sekali bagi pesanan yang sama;
- produk yang diterima berbeza daripada produk yang dibeli;
- fail tidak boleh dibuka akibat kerosakan pada fail asal yang diberikan oleh Jom Fonik;
- pautan akses gagal berfungsi dan kami tidak dapat menyediakan akses gantian dalam tempoh yang munasabah; atau
- terdapat kesilapan transaksi yang berpunca daripada sistem kami.
Permohonan tidak akan diluluskan semata-mata atas alasan:
- pelanggan berubah fikiran selepas membeli;
- pelanggan tidak sempat menggunakan bahan;
- anak tidak berminat menggunakan bahan;
- pelanggan tersalah memilih produk walaupun penerangan produk telah diberikan dengan jelas;
- pelanggan tidak mempunyai peranti, aplikasi, pencetak atau sambungan internet yang sesuai;
- pelanggan menjangkakan kandungan yang tidak dinyatakan pada halaman jualan; atau
- fail telah berjaya dihantar, diakses atau dimuat turun.
Walau bagaimanapun, setiap permohonan akan dinilai secara munasabah mengikut keadaan dan tertakluk kepada hak pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.
7. Pertukaran produk digital
Pertukaran kepada produk digital lain tidak diberikan secara automatik.
Jika anda tersalah membeli produk dan bahan tersebut masih belum dihantar atau diakses, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan menilai sama ada pertukaran boleh diberikan.
Sebarang perbezaan harga perlu dibayar oleh pelanggan. Jika produk gantian mempunyai harga yang lebih rendah, baki harga tidak semestinya akan dipulangkan kecuali dipersetujui oleh Jom Fonik.
8. Kelas Membaca Online 1-to-1
Pendaftaran kelas hanya disahkan selepas:
- pembayaran berjaya diterima;
- butiran murid diberikan dengan lengkap; dan
- jadual kelas dipersetujui atau disahkan oleh pihak pengurusan.
Tempat kelas tertakluk pada kekosongan tutor dan jadual yang tersedia.
Pembelian pakej kelas tidak menjamin sesuatu keputusan khusus dalam tempoh tertentu. Perkembangan anak bergantung pada pelbagai faktor, termasuk tahap semasa, kehadiran, latihan, kesediaan anak dan kerjasama ibu bapa.
9. Pembatalan sebelum kelas bermula
Jika pelanggan ingin membatalkan pendaftaran sebelum sesi pertama bermula, permohonan hendaklah dibuat secara bertulis sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum tarikh sesi pertama.
Pemulangan wang, jika diluluskan, mungkin ditolak:
- caj transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran;
- kos bahan yang telah dihantar atau boleh diakses;
- yuran pentadbiran sebanyak RM50; dan
- kos lain yang telah ditanggung untuk menyediakan pendaftaran pelanggan.
Jika pembatalan dibuat kurang daripada tujuh hari sebelum kelas bermula, pertukaran tarikh atau kredit kelas mungkin ditawarkan sebagai ganti pemulangan wang, tertakluk pada pertimbangan dan kekosongan jadual.
10. Pembatalan selepas kelas bermula
Selepas sesi pertama telah dijalankan, bayaran pakej kelas secara amnya tidak boleh dipulangkan.
Jika pelanggan tidak mahu meneruskan kelas, baki sesi yang belum digunakan mungkin:
- dijadualkan semula;
- ditukar kepada kredit kelas; atau
- dipindahkan kepada adik-beradik yang sesuai,
tertakluk pada kelulusan Jom Fonik dan syarat pakej yang dibeli.
Kredit atau baki kelas tidak boleh ditukar kepada wang tunai kecuali dipersetujui secara bertulis atau dikehendaki oleh undang-undang.
11. Ketidakhadiran dan penjadualan semula
Permohonan menukar jadual hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu kelas.
Jika notis diberikan dalam tempoh yang ditetapkan, kelas boleh dijadualkan semula tertakluk pada kekosongan tutor.
Jika pelanggan:
- membatalkan kurang daripada 24 jam sebelum kelas;
- tidak hadir tanpa pemberitahuan;
- tidak dapat dihubungi semasa waktu kelas; atau
- lewat sehingga sesi tidak dapat dijalankan dengan sewajarnya,
sesi tersebut boleh dianggap telah digunakan dan tidak layak diganti atau dikembalikan wang.
Pengecualian boleh dipertimbangkan bagi kecemasan, masalah kesihatan atau keadaan luar jangka berdasarkan bukti dan pertimbangan munasabah pihak kami.
12. Pembatalan oleh Jom Fonik
Jika Jom Fonik atau tutor terpaksa membatalkan sesuatu sesi, pelanggan akan diberikan pilihan untuk:
- menjadualkan semula sesi tanpa caj tambahan;
- menerima sesi gantian; atau
- menerima pemulangan wang bagi sesi yang tidak dapat digantikan.
Kami tidak akan mengenakan penalti kepada pelanggan bagi pembatalan yang berpunca daripada pihak kami.
13. Gangguan teknikal semasa kelas
Pelanggan bertanggungjawab menyediakan peranti, sambungan internet dan ruang pembelajaran yang sesuai.
Jika kelas terganggu akibat masalah teknikal di pihak pelanggan, sesi gantian tidak diberikan secara automatik.
Jika gangguan berpunca daripada tutor atau sistem Jom Fonik sehingga sebahagian besar kelas tidak dapat dijalankan, sesi akan disambung, dijadualkan semula atau diganti tanpa caj tambahan.
14. Promosi, diskaun dan hadiah percuma
Kod promosi, diskaun atau tawaran istimewa:
- hanya sah dalam tempoh yang ditetapkan;
- tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
- tidak boleh digunakan selepas pembayaran selesai;
- tidak boleh digabungkan dengan promosi lain kecuali dinyatakan; dan
- tertakluk pada syarat promosi berkenaan.
Bahan bonus atau hadiah percuma tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh dipulangkan secara berasingan.
Jika pemulangan wang bagi pembelian utama diluluskan, akses kepada semua bonus atau hadiah berkaitan boleh ditamatkan.
15. Pembayaran berganda atau transaksi tidak dikenali
Jika anda dikenakan bayaran lebih daripada sekali bagi pembelian yang sama, sila hubungi kami dengan bukti transaksi. Bayaran berganda yang telah disahkan akan dipulangkan.
Jika anda percaya terdapat transaksi yang dibuat tanpa kebenaran, sila hubungi bank atau penyedia pembayaran anda dengan segera serta maklumkan kepada pihak kami untuk siasatan.
Kami mungkin meminta maklumat tambahan bagi mengesahkan identiti pembeli dan transaksi berkenaan.
16. Cara memohon pemulangan wang
Permohonan hendaklah dihantar dalam tempoh tujuh hari daripada tarikh pembelian atau kejadian berkaitan, melalui:
E-mel: whiztots@gmail.com
WhatsApp: +6016 7459298
Sila sertakan:
- nama penuh pembeli;
- nombor pesanan atau bukti pembayaran;
- nama produk atau pakej;
- tarikh pembelian;
- sebab permohonan;
- bukti berkaitan, jika ada; dan
- maklumat lain yang diperlukan untuk menyiasat permohonan.
Permohonan yang tidak lengkap mungkin mengambil masa lebih lama untuk diproses.
17. Penilaian permohonan
Penghantaran permohonan tidak bermaksud pemulangan wang akan diluluskan secara automatik.
Kami akan menilai permohonan berdasarkan:
- jenis produk atau perkhidmatan;
- status penghantaran atau akses;
- sesi kelas yang telah digunakan;
- bukti yang diberikan;
- syarat pada halaman pembelian; dan
- undang-undang yang berkuat kuasa.
Keputusan akan dimaklumkan melalui e-mel atau WhatsApp dalam tempoh [tujuh] hari bekerja selepas maklumat lengkap diterima.
18. Proses pemulangan wang
Pemulangan wang yang diluluskan akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika boleh.
Tempoh wang dikreditkan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran dan lazimnya mengambil masa antara [tujuh hingga 14] hari bekerja selepas pemulangan diproses.
Caj transaksi yang tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran mungkin ditolak daripada jumlah pemulangan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang dan telah dimaklumkan kepada pelanggan.
Selepas bayaran dipulangkan:
- akses kepada produk digital boleh ditamatkan;
- pautan muat turun boleh dinyahaktifkan;
- baki kelas atau kredit berkaitan akan dibatalkan; dan
- pelanggan hendaklah berhenti menggunakan serta memadam salinan bahan digital yang berkaitan.
19. Bayaran pertikaian atau chargeback
Pelanggan digalakkan menghubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang isu sebelum memulakan pertikaian pembayaran atau chargeback dengan bank.
Permohonan chargeback yang palsu, mengelirukan atau dibuat selepas produk diterima dan digunakan boleh menyebabkan akses pelanggan digantung sementara siasatan dijalankan.
Bahagian ini tidak mengehadkan hak pelanggan untuk mendapatkan bantuan daripada bank, penyedia pembayaran atau pihak berkuasa yang berkaitan.
20. Hak pengguna
Tiada apa-apa dalam polisi ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia.
Jika mana-mana bahagian polisi ini bercanggah dengan peruntukan undang-undang yang wajib dipatuhi, peruntukan undang-undang tersebut akan terpakai.
21. Perubahan kepada polisi
Jom Fonik boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan pada produk, proses operasi atau keperluan undang-undang.
Versi terkini akan diterbitkan pada halaman ini bersama tarikh berkuat kuasa. Polisi yang terpakai bagi sesuatu pembelian ialah versi yang berkuat kuasa pada tarikh pembelian tersebut, kecuali perubahan perlu dibuat untuk mematuhi undang-undang.
22. Hubungi kami
Jika anda mempunyai pertanyaan tentang pembelian, pembatalan atau pemulangan wang, sila hubungi:
Jom Fonik / Whiztots Resources
E-mel: whiztots@gmail.com
WhatsApp: +6016 745 9298
Alamat: No 22 Jalan Meranti 2 Taman Desaru Utama 81930 Bandar Penawar Johor
Kami akan berusaha menyemak dan menyelesaikan setiap pertanyaan secara adil serta dalam tempoh yang munasabah.